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為什麼選擇香港 IT 外判公司？解決你的 IT 痛點
人手不足、停機風險與成本不確定，使中小企難以維持持續與快速的 IT 支援。
人手與成本壓力
聘請全職 IT 人員成本高，單次維修缺乏連續性與可預測性。
解決方案停機與回應延誤
系統故障每分鐘都在影響營運，等待回應造成業務損失。
解決方案安全與數據風險
缺乏專業維護導致的安全漏洞與數據流失，風險難以承受。
解決方案IT Service Catalog - 香港 IT 外判服務目錄
以下是我們IT 外判服務的完整清單，一目了然
24/7 Helpdesk 支援
全天候IT 支援服務，電話/郵件/遠程桌面，15 分內響應。
Microsoft 365 管理
Office 365 授權優化、Azure AD、Intune MDM 裝置管理。
雲端服務管理
雲端遷移、安全合規、備份方案，支援 Azure/AWS。
網絡及伺服器管理
網絡監控、防火牆管理、伺服器維護及儲存優化。
IT 安全及端點保護
先進威脅防護、端點安全、定期資安審計。
用戶裝置管理
裝置部署、用戶培訓、效能優化支援。
上門 IT 支援
現場維修、辦公室 IT 安裝、設備搬遷支援。
數據備份及災難復原
自動備份、DR 規劃，確保業務連續性。
全面 IT 外判服務組合
本地工程團隊提供 遠程 及 現場 支援，按 SLA 於既定時限回應。
完整外判方案
作為您的完整 IT 部門，處理所有技術事務，讓您完全釋放 IT 管理負擔。
共同管理方案
與內部 IT 協作，您的團隊處理日常，我們支援進階項目與緊急狀況。
專項託管服務
針對特定範疇提供專家級託管，保持其他領域自主管理。
系統維護
定期系統檢查與健康度報告
軟硬件故障排解
軟硬件故障排解
更新與補丁管理
網絡管理
網絡優化與監控
防火牆與VPN配置
連線故障排查
資訊安全
安全更新部署
備份與還原演練
端點防護與稽核
雲端服務
Microsoft 365 / Google Workspace
雲端遷移與權限治理
成本優化
技術支援
中英雙語支援
遠程 + 到場 服務
24/7 緊急支援熱線
報告與透明
每月服務與使用報告
服務單與SLA追蹤
資產與變更紀錄
兩種收費模式，配合不同需求
預付時數模式 vs 月費無限模式，預算可控、支援到位。
預付時數模式
適合 IT 需求相對穩定、希望精準控制成本的企業。購買指定服務時數，按實際使用扣減，每月提供詳細使用報告。無隱藏收費，預算完全可控。
已有基本 IT 架構，偶爾需要專業支援
明確單次任務
建議
從小時包開始，彈性增購；每月使用報告透明。
月費無限模式
為需要持續 IT 支援的企業而設。固定月費享用無限遠程支援服務，包括系統監控、定期維護、故障排解等。專注業務發展，IT 煩惱交給我們。
依賴 IT 系統運作，需穩定技術後盾
期望固定成本與可預測資源
包含
遠程支援無上限、系統監控、定期維護，每月有限上門支援
推薦
15 分鐘
首次響應
1 小時
最快派出工程師到場
24/7
緊急支援
服務流程與品質承諾
標準化流程與 SLA 保障，確保請求在既定時限內回應與解決。
初步諮詢
了解企業 IT 現況與需求（1 個工作天內回覆）。
方案制定
提供客製化服務建議與報價。
服務啟動
簽約後 24 小時內開始服務。
持續支援
按 SLA 提供服務，所有查詢 15 分鐘內首次響應。
定期檢討
每季度服務檢討會議，優化支援方案。
我們的承諾
15 分鐘 內進行首次響應
一般問題 2 小時內解決
所有服務記錄透明可查 每月提供 詳細報告
SLA 定義
我們同時遵循每個案例的 SLA 承諾
P1 - 緊急 (Critical)
影響所有用戶，造成業務中斷或重大財務損失
2小時內解決
P2 - 高優先級 (High)
核影響大部分用戶正常工作，但仍可部分運作
4小時內解決
P3 - 中等優先級(Medium)
部分功能異常，影響部分用戶體驗，但不影響主要業務流程
24小時內解決
P4 - 低優先級 (Low)
輕微功能問題或使用不便，有替代方方案可繼續工作
3個工作日內解決
P5 - 極低優先級 (Very Low)
文件更新或非緊急的需求
5個工作日內解決
香港 IT 外判常見問題
什麼是 IT 外判服務？適合哪些公司？
IT 外判是指將 IT 基礎設施、支援等外判給專業供應商。適合香港中小企，無需聘請全職 IT 團隊。
IT 外判大概多少錢？有合約嗎？
按公司規模客製。提供明確 SLA 服務水準協議。有預付時數模式以及月費無限模式選擇。
你們支援香港哪些地區？
全港覆蓋（香港島、九龍、新界），大灣區遠程支援。
與內部 IT 有什麼不同？
專業團隊、主動維護、24/7 可用，節省 40% 成本。
客戶見證
已成功服務眾多全球企業，涵蓋零售、物流、專業服務等行業。
「自從採用 Artek Global 的月費無限方案，我們的系統有專業團隊協助，停機時間大幅減少，員工可以專注本業。」
— MI MING MART, Assistant E-commerce Manager